Exness 作为受 FCA、CySEC 等权威机构监管的经纪商，客服体系以 “全天候响应、多渠道覆盖” 为核心，不

同服务渠道的在线时长与响应效率存在差异。

 

Exness 核心客服渠道实现全年无休服务，不同语言支持存在细微差异：

中文 / 英语客服：在线聊天、国际电话渠道 24 小时不间断服务，覆盖账户操作、出入金、平台故障等全场景问题，

节假日无休；其他语种客服：法语、西班牙语等渠道部分时段在线（如法语客服每日有 5 小时离线期）提交后 24 小时

内必有回复，非实时沟通但支持异步解决复杂问题。

 

二、最有效联系渠道：按场景推荐

1. 已注册用户专属：专属客户经理

获取方式： 联系官方客户经理申请返佣账户：Exness2017（微信号）获得最新政策咨询及一对一申请指导，未分配可

与其申请对接；

优势：1 对 1 专属服务，熟悉您的账户情况，无需重复说明背景，适合长期合作中的个性化需求（如批量客户管理、佣

金结算）。

 

2. 即时问题首选：在线聊天（响应＜1 分钟）

入口：官网右下角 “在线聊天” 图标、个人专区 “客服中心”、官方 APP 首页 “帮助” 板块；

优势：14 种语言支持，中文客服即时应答，可直接发送截图、交易单号，适合解决入金失败、网站打不开等

紧急问题；

注意：高峰期（北京时间 20:00-23:00）可能需排队，可优先发送问题摘要等待接入。

 

3. 紧急问题必选：国际电话（接通率 100%）

号码：国际热线 + 357 25 030 959（支持中文服务）；

优势：直接与人工客服对话，适合处理账户冻结、大额出金异常等紧急情况，可快速推动问题解决；

技巧：拨打前准备好账户 ID、交易单号，缩短核验时间。

 

三、避坑与高效沟通技巧

备好核心信息：沟通时主动提供账户 ID、交易单号、问题截图，可将处理效率提升 60%；

优先选实时渠道：出入金异常、平台故障等紧急问题，优先用在线聊天或电话，避免邮件延迟影响处理；

核验客服身份：可要求客服提供工号，在官网 “服务验证” 板块查询真实性。

 

Exness 中文客服实现 24 小时全覆盖，紧急问题选在线聊天或电话，复杂问题用工单 / 邮件，已注册用户优先

找专属客户经理。依托合规监管体系，所有渠道均安全可追溯，按场景选对渠道，问题最快 1 分钟即可响应解决。